Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
La présente politique précise les modalités d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de Raïsha, exploitée par la société RAZALAE.
1. Zones de livraison
Raïsha livre les commandes dans les zones géographiques proposées lors du passage de la commande.
Les destinations effectivement disponibles sont affichées au moment de renseigner l’adresse de livraison.
Si aucune option de livraison n’est proposée pour une adresse donnée, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier la commande vers cette destination.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du mode de livraison sélectionné et, lorsque cela est applicable, des caractéristiques de la commande.
Le montant exact des frais de livraison est communiqué au client avant la validation définitive et le paiement de sa commande.
Toute éventuelle offre de livraison gratuite est soumise aux conditions affichées sur le site au moment de la commande.
3. Préparation des commandes
Après validation du paiement, la commande est préparée en vue de son expédition.
Le client reçoit une confirmation de commande à l’adresse e-mail renseignée lors de son achat.
Lors de l’expédition, des informations de suivi peuvent également être communiquées lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur utilisé.
Les délais de préparation peuvent être affectés par les week-ends, jours fériés, périodes promotionnelles ou périodes de forte activité.
4. Délais de livraison
Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué au client lors du processus de commande conformément aux dispositions légales applicables.
Les délais éventuellement affichés par les transporteurs peuvent être donnés à titre estimatif lorsque cela est précisé.
Raïsha met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la livraison dans le délai annoncé lors de la commande.
5. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Lorsque le professionnel n’a pas livré le bien à la date ou dans le délai annoncé, le consommateur peut notamment, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la réglementation.
Dans certaines circonstances prévues par la loi, notamment lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat, le consommateur peut bénéficier de droits spécifiques sans qu’un délai supplémentaire soit nécessaire.
Pour signaler un retard :
6. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement les informations renseignées lors de sa commande, notamment :
-
son nom et prénom ;
-
son adresse ;
-
son code postal ;
-
sa ville ;
-
son pays ;
-
les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Raïsha ne saurait être tenue responsable des conséquences directement imputables à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Si vous constatez une erreur après avoir validé votre commande, contactez-nous immédiatement à :
Nous tenterons de modifier les informations lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et lorsque cela reste techniquement possible.
7. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro ou lien de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail après l’expédition.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actualisé par le transporteur.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
-
l’adresse de livraison renseignée ;
-
votre boîte aux lettres ;
-
les éventuelles instructions ou preuves de livraison du transporteur ;
-
auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
Contactez ensuite rapidement Raïsha à :
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur concernant la bonne exécution de la livraison.
9. Colis endommagé
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des produits lors de leur réception.
Si un produit est endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies du produit concerné.
Cette procédure facilite le traitement de votre dossier sans limiter vos droits résultant notamment de la garantie légale de conformité.
10. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut notamment être retourné à l’expéditeur lorsqu’il n’a pas pu être distribué ou récupéré selon les modalités prévues par le transporteur.
Lorsque nous recevons un colis retourné, nous pouvons contacter le client afin de déterminer la solution appropriée selon les circonstances et les droits applicables.
11. Livraison internationale
Lorsque la livraison vers un pays situé hors de l’Union européenne est proposée, la commande peut être soumise à des formalités douanières, taxes d’importation ou autres prélèvements appliqués dans le pays de destination.
Lorsque de tels frais sont légalement dus par le destinataire et ne sont pas inclus dans le prix payé à Raïsha, ils peuvent être réclamés séparément par les autorités ou intervenants concernés.
Les règles douanières variant selon les pays, le client est invité à consulter les autorités compétentes de son pays lorsque cela est nécessaire.
12. Force majeure et circonstances exceptionnelles
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent perturber temporairement les opérations de livraison, notamment dans les situations reconnues par la réglementation applicable.
Dans de telles circonstances, nous informerons les clients concernés lorsque cela est nécessaire et appliquerons les dispositions légales correspondantes.
13. Retours
Les conditions applicables aux rétractations, retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de remboursement, retours et échanges.
14. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
RAZALAE – Raïsha
99 avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
France
E-mail : contact@raisha.fr
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.