Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, RETOURS ET ÉCHANGES
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements des produits achetés auprès de Raïsha, exploitée par la société RAZALAE.
1. Délai de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux dispositions légales applicables.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l'expiration de ce délai à :
Votre demande doit permettre d'identifier la commande concernée et exprimer clairement votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site.
2. Délai pour retourner le produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés.
Les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées lors du traitement de votre demande lorsque cela est nécessaire.
N'envoyez pas un retour à une adresse différente de celle communiquée pour le traitement de votre retour.
3. État des produits retournés
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être correctement protégé pour son transport de retour.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec son emballage et ses accessoires d'origine afin de faciliter le traitement du retour.
Cette recommandation ne limite pas votre droit légal de rétractation.
4. Frais de retour
Sauf erreur de Raïsha, produit défectueux ou situation dans laquelle la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est pertinent, un suivi du colis.
5. Produits non retournables
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les situations exclues par la loi.
Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont réunies :
-
les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
-
certains produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-
les autres catégories de produits expressément exclues du droit de rétractation par la législation applicable.
Lorsqu'une exception au droit de rétractation concerne un produit proposé sur Raïsha, cette information est communiquée au client conformément aux exigences légales applicables.
Un produit acheté en promotion ou soldé ne perd pas, pour ce seul motif, le bénéfice du droit légal de rétractation.
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, si le produit présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez idéalement :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
une description du problème ;
-
des photographies permettant de constater le problème lorsque cela est utile.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Lorsque le produit est reconnu non conforme dans les conditions prévues par la loi, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur.
7. Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou référence, contactez-nous à :
La possibilité d'un échange dépend notamment de la disponibilité du produit souhaité.
Lorsque l'échange n'est pas possible, vous pourrez, lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies, retourner le produit concerné et effectuer une nouvelle commande.
Les échanges proposés à titre commercial sont distincts des droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
8. Remboursements
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend notamment le prix du ou des produits concernés ainsi que, dans les limites prévues par la loi, les frais de livraison standard initialement facturés.
Si vous avez expressément choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord exprès pour une autre solution, le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Une fois le remboursement effectué par Raïsha, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
9. Annulation d'une commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour traiter la demande avant l'expédition.
Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande pourra être interrompue lorsqu'elle est déjà en cours de préparation ou d'expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
10. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Les produits concernés bénéficient notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil lorsque ses conditions sont réunies.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de la présente politique commerciale de retour.
11. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement, un échange ou un produit présentant un problème :
RAZALAE – Raïsha
99 avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
France
E-mail : contact@raisha.fr