Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment RAZALAE, exploitant la boutique Raïsha, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs et clients du site.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

RAZALAE
Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 500 €
99 avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
France

RCS : Nanterre 106 209 224
TVA intracommunautaire : FR47106209224
E-mail : contact@raisha.fr

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse électronique.

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons notamment collecter les catégories de données suivantes :

  • nom et prénom ;

  • adresse postale ;

  • adresse de facturation et de livraison ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations relatives à vos commandes ;

  • produits consultés ou achetés ;

  • informations nécessaires au paiement et informations relatives aux transactions ;

  • échanges avec notre service client ;

  • informations relatives aux retours et remboursements ;

  • adresse IP ;

  • informations concernant votre navigateur, votre appareil et votre utilisation du site ;

  • données collectées au moyen de cookies ou technologies similaires ;

  • préférences marketing et consentements lorsque ceux-ci sont requis.

Les données bancaires complètes sont généralement traitées directement par les prestataires de paiement utilisés sur la boutique et ne sont pas directement accessibles à Raïsha sous leur forme complète.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous pouvons utiliser vos données personnelles notamment pour :

  • traiter et confirmer vos commandes ;

  • encaisser les paiements ;

  • préparer et assurer la livraison des commandes ;

  • gérer les retours, échanges, remboursements et réclamations ;

  • assurer le service client ;

  • créer et gérer votre compte client lorsque cette fonctionnalité est proposée ;

  • prévenir les fraudes et sécuriser la boutique ;

  • respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;

  • améliorer le fonctionnement et l'expérience utilisateur du site ;

  • mesurer l'utilisation et les performances du site ;

  • personnaliser certains contenus lorsque cela est autorisé ;

  • vous envoyer des communications commerciales lorsque la réglementation nous y autorise ;

  • mesurer les performances de nos campagnes publicitaires lorsque les outils correspondants sont utilisés et que les règles relatives au consentement l'exigent.

4. Bases légales des traitements

Selon la finalité concernée, nous traitons vos données sur l'une des bases juridiques prévues par le RGPD.

Exécution d'un contrat

Certains traitements sont nécessaires pour exécuter votre commande ou prendre des mesures à votre demande avant la conclusion du contrat.

Cela concerne notamment la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et du service après-vente.

Obligations légales

Certaines informations doivent être conservées afin de respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Consentement

Lorsque la réglementation l'exige, certains traitements reposent sur votre consentement.

Cela peut notamment concerner certains cookies, technologies publicitaires ou communications commerciales.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime, lorsqu'il ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.

Cela peut notamment concerner la sécurité du site, la prévention de la fraude, la défense de nos droits ou certaines analyses nécessaires à l'amélioration de notre activité.

5. Paiements

Les paiements effectués sur la boutique sont traités au moyen des solutions de paiement proposées lors de la commande.

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données nécessaires à la réalisation et à la sécurisation des transactions.

Leurs propres politiques de confidentialité peuvent s'appliquer aux données qu'ils traitent en leur qualité de responsables de traitement indépendants ou selon leur rôle respectif.

Raïsha ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.

6. Shopify

Notre boutique utilise la plateforme Shopify.

Dans le cadre de la fourniture de ses services, Shopify peut traiter certaines données personnelles nécessaires à l'hébergement et au fonctionnement de la boutique, au traitement des commandes et à la fourniture des fonctionnalités utilisées par Raïsha.

Shopify dispose de ses propres engagements et documents relatifs à la protection des données.

7. Destinataires des données

Vos données ne sont accessibles qu'aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer les finalités décrites dans cette politique.

Selon les services utilisés, elles peuvent notamment être communiquées à :

  • Shopify ;

  • nos prestataires de paiement ;

  • nos prestataires de livraison et transporteurs ;

  • nos prestataires informatiques et d'hébergement ;

  • nos outils de service client ;

  • nos prestataires d'e-mailing et de communication ;

  • nos prestataires d'analyse d'audience ;

  • nos partenaires publicitaires lorsque cela est applicable et autorisé ;

  • nos conseils professionnels lorsque cela est nécessaire ;

  • les administrations ou autorités légalement habilitées à en demander communication.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers au sens courant du terme.

8. Cookies et technologies similaires

Le site utilise ou peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de la boutique, par exemple pour assurer certaines fonctionnalités essentielles, la sécurité ou la gestion du panier.

D'autres cookies peuvent être utilisés notamment pour :

  • mesurer l'audience ;

  • analyser l'utilisation du site ;

  • améliorer l'expérience utilisateur ;

  • personnaliser certains contenus ;

  • mesurer les performances publicitaires ;

  • proposer de la publicité personnalisée lorsque cela est applicable.

Lorsque la réglementation l'exige, ces cookies ne sont déposés qu'après obtention de votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix depuis l'outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'accès aux fonctions essentielles de la boutique.

9. Publicité et réseaux sociaux

Lorsque Raïsha utilise des services publicitaires ou des plateformes de réseaux sociaux, certaines données relatives à votre navigation peuvent être transmises ou accessibles à ces partenaires, sous réserve de la réglementation applicable et de vos choix concernant les cookies.

Cela peut notamment permettre de mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire ou, lorsque cela est autorisé, de proposer des publicités plus pertinentes.

Lorsque votre consentement est nécessaire, ces traitements ne sont activés qu'après l'obtention de celui-ci.

10. Communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail et, lorsque cela est applicable, d'autres coordonnées fournies à cette fin.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos communications ou en nous contactant à :

contact@raisha.fr

Le retrait de votre consentement aux communications commerciales n'affecte pas les messages nécessaires à l'exécution d'une commande ou à la gestion de votre relation contractuelle avec Raïsha.

11. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les éventuelles durées supplémentaires nécessaires au respect de nos obligations légales ou à la défense de nos droits.

Les données relatives aux commandes, factures et transactions peuvent notamment être conservées pendant les durées imposées par les obligations comptables et fiscales.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant la durée permise par la réglementation applicable.

Les durées de conservation peuvent donc varier selon la nature des données et la finalité du traitement.

À l'issue des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n'est plus nécessaire.

12. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons, selon notre rôle et dans la mesure applicable, à ce qu'ils reposent sur un mécanisme de transfert reconnu par la réglementation, notamment une décision d'adéquation ou des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Certains prestataires peuvent également bénéficier d'un mécanisme reconnu par les autorités européennes lorsqu'il est applicable.

13. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre notamment l'accès non autorisé, la perte, la destruction, l'altération ou la divulgation illicite.

Aucun système informatique ou service accessible sur Internet ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous adaptons nos mesures de sécurité aux risques identifiés et aux services utilisés.

14. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, vous pouvez, selon les circonstances, disposer notamment :

  • d'un droit d'accès à vos données personnelles ;

  • d'un droit de rectification ;

  • d'un droit à l'effacement ;

  • d'un droit à la limitation du traitement ;

  • d'un droit d'opposition à certains traitements ;

  • d'un droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@raisha.fr

ou écrire à :

RAZALAE – Raïsha
99 avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
France

Nous pouvons demander des informations supplémentaires lorsqu'elles sont nécessaires pour vérifier votre identité avant de répondre à une demande.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité française de contrôle :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

16. Données des mineurs

La boutique n'est pas destinée à collecter volontairement des données personnelles concernant des enfants en violation des règles applicables.

Si vous estimez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à :

contact@raisha.fr

17. Liens vers des services tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Raïsha n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services indépendants.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

18. Modification de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte notamment de l'évolution de la boutique, des services utilisés ou des exigences légales et réglementaires.

La version publiée sur le site est accompagnée de sa date de dernière mise à jour.

19. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

RAZALAE – Raïsha
99 avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
France

E-mail : contact@raisha.fr